Service Client
La boutique Memory-Map Store est gérée par eXpansys.
Vous trouverez ci-dessous la liste des services clientsles plus demandés. Si vous avez besoin d'un renseignement qui ne figure pas dans cette liste veuillez nous contacter au +33 (0)4 67 45 77 81 ou nous envoyer un e-mail à fr@memory-map-shop.com.
Service clientèle
Pour contacter le service clientèle envoyez un mail à: fr@memory-map-shop.com ou appelez le 0467457781 de 8:00 à 18:00 du Lundi au Vendredi.
Contacter le support technique
Un support technique gratuit est proposé pour les clients eXpansys durant une période de 28 jours après réception de votre commande.
Envoyez un e-mail à fr@memory-map-shop.com ou appelez le 0467457781 de 14:00 à 17:00 du Lundi au Vendredi en prenant le soin de noter votre numéro de commande, votre nom, et votre code postal.
Récupérer ma commande
Nous n'avons pas de magasin mais nous accueillons les clients qui souhaitent venir récupérer leur commande en France entre 9:00 et 16:30 durant la semaine. Appelez le: 0467457781 pour vérifiez que votre commande est bien arrivée. Vous pouvez venir retirer votre commande à l'adresse suivante: Parc Eureka, Rue de Thor, CS 90554, 34960 Montpellier Cedex 2, France.
Conformément à nos conditions générales de vente, nous vous rappelons que le réglement par PayPal ne sera pas accepté pour les collectes sur site.
Reporter une commande
Si vous avez reçu une confirmation d'envoi et que votre commande n'est toujours pas arrivée veuillez contacter: fr-trackorder@memory-map-shop.com, ou appelez le 0467457781.
Annuler ma commande
Si vous souhaitez annuler votre commande veuillez envoyer un e-mail à: fr-cancelorder@memory-map-shop.com, ou appelez le 0467457781 en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre annulations.
Renvoyer un article défectueux ou abîmé
Si votre article est défectueux à sa réception ou qu'il le devient durant les 7 premiers jours après réception vous pouvez le retourner à eXpansys pour l'échanger ou le faire réparer.
Pour le retourner, il suffit de nous contacter au 0467457781 afin d’obtenir un numéro pour le retour de votre colis. Avec ce numéro, qui est à noter lisiblement sur le colis d’emballage, renvoyez votre appareil dans son emballage d'origine, complet de tous ses accessoires et manuels et dans un parfait état. Vous devez joindre une copie de votre facture d’achat à votre envoi.
Précisez avec votre envoi vos références client, votre numéro de commande, et le détail de la panne. Envoyez le tout à :
eXpansys
SAV n° (votre n° de retour)
Parc Eureka,
Rue de Thor,
CS 90554,
34960 Montpellier Cedex 2,
France
Nota: Tout retour sans numéro sera refusé à la réception et retourné à son expéditeur.
Au delà de 7 jours, vous devez renvoyer votre article directement chez son constructeur.
Renvoyer un article qui ne me convient pas
Un article peut-être renvoyé sous 14 jours, après la date de réception, pour quelque raison que ce soit dans la mesure ou il est intact et dans son emballage d'origine. Nous remboursons alors le consommateur. Voir le paragraph 9 des Conditions générales de vente pour plus d'informations.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les articles qui ont été ouverts ou utilisés.
Renvoyez-nous l'article dans son emballage d'origine avec toute la documentation et les accessoires.
Précisez avec votre envoi vos références client, votre numéro de commande, et la raison pour laquelle vous nous renvoyez cet article. Envoyez le tout au Département des retours, eXpansys France, Parc Eureka, Rue de Thor, CS 90554, 34960 Montpellier Cedex 2, France.
Demander un double de la facture
Pour recevoir un double de votre facture, envoyez un e-mail à: fr-copyinvoice@memory-map-shop.com .
Service réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de nos prestations vous pouvez envoyer par e-mail une lettre de réclamation à fr-complaint@memory-map-shop.com, ou bien appeler au: 0467457781.